Politique de retours et remboursements – Vésuve

Chez Vésuve, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre bijou. Si toutefois votre achat ne vous convient pas, vous pouvez bénéficier de notre politique de retours ci-dessous.

1. Conditions générales de retour

  • Délai : vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour effectuer un retour.

  • État du bijou : le bijou doit être non porté, non endommagé et retourné dans son emballage d’origine.

  • Frais de retour : les frais de retour sont à la charge du client.

  • Sécurité de l’envoi : nous vous recommandons vivement un envoi avec numéro de suivi et assurance.

    Attention : en cas de perte ou de dommage du colis pendant le transport, nous ne pourrons pas procéder au remboursement.

2. Procédure de retour

  1. Contactez-nous avant tout retour à info@vesuvestore.com, en indiquant votre numéro de commande.

  2. Nous vous transmettrons l’adresse de retour et les instructions détaillées.

  3. Dès réception et vérification de l’article, nous procéderons au remboursement.

⏳ Délais de traitement : le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 15 jours ouvrés après réception et contrôle du bijou.

3. Articles endommagés ou défectueux à la réception

Si votre bijou est arrivé endommagé ou présente un défaut de fabrication :

  • Veuillez nous contacter dans un délai de 5 jours après réception à info@vesuvestore.com.

  • Merci de fournir :

    • Votre numéro de commande,

    • Une photo du bijou et de l’emballage,

    • Une description du problème constaté.

Après évaluation de votre demande :

  • Nous vous proposerons un remboursement ou un remplacement, selon la situation.

  • La pièce devra être retournée dans son emballage d’origine, avec un envoi suivi.

  • Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par Vésuve.

4. Exceptions

  • Les bijoux portés, endommagés par une mauvaise manipulation ou ne respectant pas les conditions de retour ne pourront pas être remboursés.

  • Les articles personnalisés ou gravés ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut ou de dommage constaté à la réception.

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